Készség- és szervezetfejlesztés

  Célunk olyan belső trénerek képzése, akik munkájuk során nem csupán szakmai oldalról, hanem nagyon fontos készségek és képességek átadásával és fejlesztésével is hozzá tudnak járulni napi-  vagy hetiszinten, coaching vagy kis csoportos tréning formájában ahhoz, hogy egy igazán magas színvonalú ügyfélszolgálat tudjon cégükön belül működni. A képzés igen hasznos lehet olyan ügyfélszolgálati munkatársak számára is, akik kiemelkedő szakmai tudásuk mellett a képzésen tanultakat is át tudják adni még tapasztalatlanabb kollégáiknak. Képzésünk nyílt csoportban és kihelyezett formában (cégre szabva) is elérhető.

  Képzésünk tematikáját kifejezetten ügyfélszolgálaton dolgozó kollégák részére állítottuk össze, hogy fejlesszük kommunikációjukat minden csatornán, legyen szó akár telefonos, e-mailes vagy chaten történő ügyfélkezelésről. Olyan szakembereket szeretnénk képezni, akik az ügyféltájékoztatásban, problémamegoldásban, reklamációkezelésben, sales tevékenységben professzionálisan helyt tudnak állni, ugyanakkor meg tudják őrizni saját mentális és fizikai jóllétüket. Képzésünk nyílt csoportban és kihelyezett formában (cégre szabva) is elérhető. A képzés nyílt formában összesen 5 témakört tartalmaz (kommunikáció, reklamációkezelés, érzelmi intelligencia, stresszkezelés, értékesítés). A kihelyezett képzést kiegészítjük egy szimulációs nappal.

  Képzésünk csoport- és középvezetők számára ajánlott. Célunk, hogy olyan képességeket fejlesszünk, melyek segítségével az általuk irányított terület hatékonysága is nagy részben növelhető, de ugyanakkora hangsúlyt szeretnék arra is fektetni, hogyan tudják a fluktuációt megelőzni, és egyben tartani egy erős, stabil csapatot. Képzésünk nyílt csoportban és kihelyezett formában (cégre szabva) is elérhető.

A gyorsan változó környezetünkben kritikus pont, hogy a közös cél elérése érdekében egy munkacsoport hatékony teamként legyen képes működni. A team coaching során az együttműködés megteremtése és fenntartása kerül a középpontba, mely lehetővé teszi a csapatok számára problémáik azonosítását és a fenntartható megoldások kialakítását és beépítését a mindennapi működésükbe. Képzésünket vállalatához kihelyezett formában, személyesen vagy online szervezzük! Ennek igényléséhez oldalunkon lejjebb görgetve kérje árajánlatunkat!

A reziliencia lelki állóképesség, a nagymértékű stresszt kezelő lelki rugalmasságunkat jelenti. Mentális alkalmazkodóképesség, ami ha jól működik, képesek vagyunk nehéz élethelyzetben is megőrizni belső egyensúlyunkat és konstruktív hozzáállásunkat.

• Ön jól kezeli a krízishelyzetekben keletkező nagymértékű stresszt?
• Képes megőrizni terhelő élethelyzetekben konstruktív és pozitív hozzáállását?

Ha mindkét válasza ‘néha’ vagy ‘nem’, várjuk szeretettel a reziliencia tréningen! A képzés résztvevői fejlesztik lelki ellenálló képességüket és rugalmasságukat. Elsajátítják a reális optimizmust, mint szokást. Dolgoznak a változások kezelésén, tudatosítják megküzdési stratégiáikat. Képzésünket vállalatához kihelyezett formában, személyesen vagy online szervezzük! Ennek igényléséhez oldalunkon lejjebb görgetve kérje árajánlatunkat!

Van, amikor a logika csődöt mond. Van, amikor nem csak egy megoldás létezik. Van, amikor a “dobozos” megoldásoknál több kell. A kreatív problémamegoldás módszere minden olyan esetben jól használható, amikor gyors, hatékony, szervezett, mégis a megszokott sablonoktól eltérő gondolkodásra van szükség. A tréningen a résztvevők megismerik és gyakorolják az out of the box gondolkodást. Rálátást nyernek saját kreativitásukra, és képessé válnak annak fejlesztésére is. Az egyéni és csoportos feladatok megoldása közben olyan megoldásokat találnak egy-egy problémára, amelyeket a puszta logika mentén nem találtak volna meg – ez motivációt ad számukra ahhoz, hogy a későbbiekben is használják kreativitásukat. Képzésünket vállalatához kihelyezett formában, személyesen vagy online szervezzük! Ennek igényléséhez oldalunkon lejjebb görgetve kérje árajánlatunkat!

Az asszertív kommunikáció az együttműködés nyelve. Olyan kommunikációs mód, amely lehetőséget ad a valós párbeszédre, a problémák hatékony megoldására, és vérnyomásunk stabilitására. A tréningen a résztvevők megismerik a hatékony, gyors, a párbeszédet folytató felek számára az érdekeiket legjobban kifejező, egyértelmű, mégis etikus, a másik fél érzéseit és szükségleteit tiszteletben tartó kommunikáció módszereit. A játékos, egyéni és csapatmunkát is megkívánó feladatok pedig segítenek elmélyíteni és begyakorolni azokat. Képzésünket vállalatához kihelyezett formában, személyesen vagy online szervezzük! Ennek igényléséhez oldalunkon lejjebb görgetve kérje árajánlatunkat!

A kapcsolatok – legyen az munkahelyi vagy magánéleti – megromlásának elsődleges oka a kommunikációban rejlik. A fő kérdés mindig az: Értjük vagy félreértjük egymást? A tréningen a résztvevők megismerik a mindennapi kommunikációs buktatókat, és játékos, sok nevetéssel kísért gyakorlati feladatokon keresztül át is élik azokat. Azt is megtanulják, hogy hogyan kerülhetik el ezeket a buktatókat, és azonnal használható módszereket kapnak a valóban hatékony kommunikációhoz. Képzésünket vállalatához kihelyezett formában, személyesen vagy online szervezzük! Ennek igényléséhez oldalunkon lejjebb görgetve kérje árajánlatunkat!

Hogyan kommunikáljunk hatékonyan? Hogyan érhetjük el a céljainkat erőszakmentes kommunikációval? Milyen kommunikációs eszköztárra van szüksége egy vezetőnek? Értjük vagy félreértjük egymást? A képzés célja, hogy a résztvevők felismerjék, milyen csapdái vannak a kommunikációnak, valamint azt is, hogyan kerülhetik ki ezeket. Tudatosítják magukban saját kommunikációs stílusukat, felismerik, hogy saját viselkedésüknek milyen hatása van másokra, emellett elsajátítanak olyan technikákat, melyek segítik mindennapi kommunikációjukat. A kommunikáció mellett vezetői ismereteket is szereznek. Képzésünket vállalatához kihelyezett formában, személyesen vagy online szervezzük! Ennek igényléséhez oldalunkon lejjebb görgetve kérje árajánlatunkat!

A tréning célja, hogy a résztvevők könnyedén be tudják azonosítani az őket érő stressz faktorokat, és ezáltal tudatosítsák azok rájuk (a munkájukra, és a lelki, valamint fizikai egészségükre gyakorolt hatását), és megtanulják azokat eredményesen kezelni, esetleg a stressz forrásokat csökkenteni. Képzésünket vállalatához kihelyezett formában, személyesen vagy online szervezzük! Ennek igényléséhez oldalunkon lejjebb görgetve kérje árajánlatunkat!

Általában ellenérzéseink vannak a konfliktusokkal szemben, pedig a konfliktus alkalmas arra, hogy felszínre kerüljenek régóta lappangó problémák, ellentétek, melyek akadályozzák az eredményes munkavégzést. A tréning célja, hogy a résztvevők olyan szempontokat kapjanak, melyek segítségével megvizsgálhatják saját helyzetmegoldásaikat, az esetlegesen elszenvedett kudarcok okait. Ezen tudás birtokában élethelyzeteiket és konfliktusaikat tudatosabban, hatékonyabban oldhatják meg. Képzésünket vállalatához kihelyezett formában, személyesen vagy online szervezzük! Ennek igényléséhez oldalunkon lejjebb görgetve kérje árajánlatunkat!

A résztvevők önmaguk jobb megismerésén keresztül megértik mások eltérő viselkedésének legfőbb okait, képessé válnak felmérni a saját tetteik és szavaik következményeit és a mások részéről várható reakciókat. Megismerik az alapvető emberi szükségleteket, megértik a motiváció, a stressz- és konfliktuskezelés egyéni különbözőségeit, és ezek teljesítményre gyakorolt hatásait. A vezetők és a munkavállalók a munkahelyen és a magánéletben is jól használható muníciót kapnak az eltérő személyiségek hatékony kezeléséhez, az egyének és csapatok közti jobb együttműködés kialakításához. A tréning biztos alapokat ad a saját fejlődési irányok meghatározásához, a későbbi soft skill tréningeken való részvételhez is. Képzésünket vállalatához kihelyezett formában, személyesen vagy online szervezzük! Ennek igényléséhez oldalunkon lejjebb görgetve kérje árajánlatunkat!