Egy ügyfélszolgálati munkatárs nem csupán információt közvetít, hanem a vállalat arculatát, hangnemét és értékrendjét is képviseli. Tréningünk célja, hogy a résztvevők magabiztosabbá, érzelmileg kiegyensúlyozottabbá és tudatosabbá váljanak az ügyfélkapcsolati helyzetek kezelésében.
A program során a résztvevők elsajátítják, hogyan építsenek bizalmat, miként azonosítsák gyorsan az ügyféltípusokat, valamint hogyan kezeljék professzionálisan a kihívást jelentő, feszült helyzeteket. Mindeközben önreflexiós készségeik és belső stabilitásuk is jelentősen erősödik, hozzájárulva szakmai fejlődésükhöz és a kiemelkedő ügyfélélmény biztosításához.
A tréning interaktív, gyakorlatorientált megközelítése – szituációs gyakorlatokkal, esettanulmányokkal és valós idejű visszajelzésekkel – biztosítja, hogy a résztvevők a tanultakat azonnal alkalmazni tudják a mindennapi munkájukban.
Képzési szemléletmódunk:
„Amit hallok – elfelejtem. Amit látok – megismerem. Amit csinálok – megtanulom.“
Tapasztalati tanulás élményekkel, gyakorlattal, a mindennapokban nemcsak a munkahelyen, hanem a magánéletben is alkalmazható, hatékony tudásanyaggal.
Abban hiszünk, hogy a tanulás, a fejlődés akkor lehet igazán sikeres és hatékony, ha a résztvevő belső motivációból sajátítja el a szükséges ismereteket. Éppen ezért tréningjeinken nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy a résztvevők érdeklődését felkeltsük és fent is tartsuk. Tapasztalataink alapján a tréningek hatásfokát nagyban erősíti, ha a résztvevők nem csupán a munkahelyi környezetre, hanem a saját (magán) élethelyzeteikre vonatkozóan is megoldásokat, használható módszereket kapnak – és ezt fel is ismerik. A tréningeken ezért minden esetben olyan nyelvezetet, példákat, szituációkat, elemezhető eseteket alkalmazunk, amelyek megfelelnek és a mindennapokból ismerősek az adott csoportnak.
A képzés elvégzéséről cégünk által regisztrált, magyar-angol kétnyelvű tanúsítványt állítunk ki.
Nem igényel végzettséget
Elsősorban ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársaknak ajánljuk, de hasznos lehet mindazok számára, akik munkájuk során külső- vagy belső ügyfelekkel dolgoznak együtt.
A korábbi résztvevők tapasztalatai és visszajelzései segíthetik a képzés minőségének és hatékonyságának felmérésében, valamint abban, hogy reális elvárásokkal vághasson neki a tanulásnak. Ezen vélemények alapján könnyebben dönthet, hogy a képzés megfelelő-e az igényeinek, és megfelelő erőfeszítést tehet a sikeres tanulás érdekében.
Képzéseinket kihelyezett formában is megszervezzük, akár teljes mértékben vállalatra szabva. Amennyiben kihelyezett képzést szeretne, kérjen ajánlatot!
Kérjük, először nála érdeklődjön!
Amennyiben az elsődleges kapcsolattartót nem éri el.
Tekintse meg és válasszon hamarosan induló képzéseink közül!
A résztvevők képessé válnak a saját érdekeiket úgy érvényesíteni, hogy eközben a partnereik igényeit is maximálisan megértik. Elsajátítják az együttműködő tárgyalások hatékony módszereit, fejlődik kommunikációs eszköztáruk, felismerik a félreértések okait, a manipulációt, az álérveket. Tudatosítják személyiségük szerepét, kialakítják saját tárgyalási stílusukat. A tréningen a tárgyalás lépéseit, a felkészüléstől a kapcsolat felvételén, az érdekfeltáráson, a megoldások keresésén keresztül, egészen a megállapodásig és az utógondozásig végig vezetjük.
A tréning az együttműködésre törekvő (win-win) tárgyalások kommunikációs aspektusaira fókuszál.