Ügyfélszolgálati belső tréner képzés

Two,Female,Colleagues,In,Office,Working,Together.

Képzés leírása

Célunk olyan belső trénerek képzése, akik munkájuk során nem csupán szakmai oldalról, hanem nagyon fontos készségek és képességek átadásával és fejlesztésével is hozzá tudnak járulni napi-  vagy hetiszinten, coaching vagy kis csoportos tréning formájában ahhoz, hogy egy igazán magas színvonalú ügyfélszolgálat tudjon cégükön belül működni.

A képzés igen hasznos lehet olyan ügyfélszolgálati munkatársak számára is, akik kiemelkedő szakmai tudásuk mellett a képzésen tanultakat is át tudják adni még tapasztalatlanabb kollégáiknak.

Képzésünk nyílt csoportban és kihelyezett formában (cégre szabva) is elérhető.

Tematika

 

Kommunikáció

  • Nélkülözhetetlen készségek áttekintése
  • Prezentációs technikák
  • A telefonos- és írásbeli kommunikáció sajátosságai
  • Aktív hallgatás szerepe
  • Kérdezéstechnika
  • Ügyfélkezelés (külső- és belső ügyfelek). Személyiségtípus szerinti ügyfélkezelés

 

Reklamáció

  • Reklamáció kiemelt szerepe, jó reklamációkezelés
  • Reklamációkezelés lépései
  • Pozitív kifejezések használata
  • Konfliktus kezelés

 

Érzelmi intelligencia

  • Empátia fontossága, empátia és szimpátia közötti különbség
  • Kiemelkedő ügyfélkezelés

 

Stresszkezelés

  • Vészjelek a stressz jelenlétére
  • Stresszorok típusai
  • Stresszmegküzdési technikák (általános és személyiség típusra bontva)

 

Értékesítés

  • Üzleti helyzet felmérése
  • Értékesítési technikák
  • Hideghívások
  • Kérdezéstechnika
  • Ellenvetések kezelése

 

Értékelés

  • Mérhető értékelési rendszer felépítése és használata
  • Hívás visszahallgatás
  • Egyéni coachingok felépítése a munkatársakkal. A legnagyobb hatékonyság elérése.

 

Képzés, fejlesztés

  • Csoportos és egyéni tréningek megtartásának a technikája
  • Folyamatos egyéni fejlesztés

 

Új belépő (induction) tréningek megtartása, új kollégák teljes integrációja

Oktatási anyagok összeállítása

Gyakorlatorientált, intenzív képzési tevékenység, előadások, esettanulmányok és azok feldolgozása, csoportmunka, csoportonkénti prezentáció, írásos tananyag valamint egyéni felkészülés.

Középfokú végzettség javasolt

Elsősorban ügyfélszolgálati trénereknek és ügyfélszolgálati csoportvezetőknek.

De hasznos a képzés olyan ügyfélszolgálati munkatársak számára is, akik kiemelkedő szakmai tudásuk mellett a képzésen tanultakat is át tudják adni még tapasztalatlanabb kollégáiknak.

Ezt a képzést csak kihelyezett formában szervezzük. Kérje ajánlatunkat!

Ajánlatkérés

Képzéseinket kihelyezett formában is megszervezzük, akár teljes mértékben vállalatra szabva. Amennyiben kihelyezett képzést szeretne, kérjen ajánlatot!

Kapcsolattartók

Elsődleges

Kérjük, először nála érdeklődjön!

molnar 1024×1024
Molnár Fruzsina
Tréning menedzser
Munkavédelem, egészség és biztonság

Másodlagos

Amennyiben az elsődleges kapcsolattartót nem éri el.

por 1024×1024
Pór Valéria
Tréning menedzser
Lean, készségfejlesztés, e-learning, Six sigma

Kapcsolódó képzéseink

Tekintse meg és válasszon hamarosan induló képzéseink közül!

Engineers,Looking,At,Wind,Turbine,Site,With,Tablet

Vállalati környezetvédelmi megbízott képzés

A környezetvédelmi jogszabályok által szabályozott gyakorlati feladatok elsajátítása.
60.000 Ft
Időtartam: 1 nap
Security,Officers,Hold,Clipboards,And,Inspect,The,Storage,Of,Dangerous

ATEX 137

Az ATEX 137 (99/92 EK irányelv) a robbanásveszélyes légkör kockázatának kitett munkavállalók biztonságának és egészségvédelmének javítására vonatkozó minimumkövetelmény. Ezen irányelv szerint a munkáltatónak kötelezettsége a robbanások megelőzése, robbanásvédelem biztosítása, a robbanási kockázatok felmérése, azon helyek, ahol robbanásveszélyes légkör fordulhat elő, megfelelő zónákba sorolása, robbanásvédelmi dokumentumok elkészítése, és folyamatos naprakésszé tétele.   Képzésünket vállalathoz kihelyezett formában, személyesen vagy online szervezzük! Ennek igényléséhez oldalunkon lejjebb görgetve kérje árajánlatunkat!
Időtartam: 1 nap
stresszkezeles

ISO 26262 – Funkcionális biztonsági szabvány

Az ISO 26262 áttekintése, azon követelmények ismertetése, amelyekkel teljesíthetőek a termékfejlesztésben az ISO 26262 és más funkcionális biztonsági szabványok. A képzés betekintést nyújt a valószínűségi meghibásodás-elemzésbe a tervezés során, a funkcionális biztonság igazolásához. Képzésünket vállalathoz kihelyezett formában, személyesen vagy online szervezzük! Ennek igényléséhez oldalunkon lejjebb görgetve kérje árajánlatunkat!
Időtartam: 2 nap

Egyedi ajánlatkérés

Ajánlatkérés