Továbbképzés ügyfélszolgálati munkatársaknak

A kapcsolatok – legyen az munkahelyi vagy magánéleti – megromlásának elsődleges oka a kommunikációban rejlik. A fő kérdés mindig az: Értjük vagy félreértjük egymást? Nagyon fontos elem tréningünkben az Asszertív kommunikáció, mely az együttműködés nyelve. Olyan kommunikációs mód, amely lehetőséget ad a valós párbeszédre, a problémák hatékony megoldására, és vérnyomásunk stabilitására. A tréningen a résztvevők megismerik a hatékony, gyors, a párbeszédet folytató felek számára az érdekeiket legjobban kifejező, egyértelmű, mégis etikus, a másik fél érzéseit és szükségleteit tiszteletben tartó kommunikáció módszereit. A mindennapi kommunikációs buktatókat, és játékos, sok nevetéssel kísért gyakorlati feladatokon keresztül át is élik azokat. Azt is megtanulják, hogy hogyan kerülhetik el ezeket a buktatókat, és azonnal használható módszereket kapnak a valóban hatékony kommunikációhoz. Képzésünket nyílt és vállalatához kihelyezett formában is szervezzük! 

A moduláris felépítésű program célja, olyan szakemberek képzése, akik képesek irányítási rendszerek (minőség-, környezet-, munkabiztonság- és energiairányítási rendszerek) tervezésére, bevezetésére, működtetésére, auditálására, javítására, fejlesztésére külön-külön és integráltan is.

A vezetői készségfejlesztés leghatékonyabb módja, hiszen itt a coach kizárólag az adott vezetővel és az ő témájával foglalkozik. A fejlesztés a vezető személyiségéhez igazodik, így mélyebb és hosszú távra ható változás érhető el. A vezetővel közösen megfogalmazott téma és a közösen kitűzött cél képezi a folyamat gerincét, melynek eredményességéről több körben is kérünk és adunk visszajelzést. A coaching ülés „kötetlen”beszélgetés formájában történik az ügyfél és coach között. Fontos, hogy a beszélgetés ritmusa, mélysége teljes mértékben igazodik az ügyfél személyiségéhez. A coach kérdésekkel, visszajelzésekkel támogatja az ügyfelét abban, hogy megtalálja a maga számára legjobb megoldást. Képzésünket vállalatához kihelyezett formában, személyesen vagy online szervezzük! Ennek igényléséhez oldalunkon lejjebb görgetve kérje árajánlatunkat!