ISO 9001 minőségirányítási rendszer ismeretek

Egy ügyfélszolgálati munkatárs nem csupán információt közvetít, hanem a vállalat arculatát, hangnemét és értékrendjét is képviseli. Tréningünk célja, hogy a résztvevők magabiztosabbá, érzelmileg kiegyensúlyozottabbá és tudatosabbá váljanak az ügyfélkapcsolati helyzetek kezelésében. A program során a résztvevők elsajátítják, hogyan építsenek bizalmat, miként azonosítsák gyorsan az ügyféltípusokat, valamint hogyan kezeljék professzionálisan a kihívást jelentő, feszült helyzeteket. Mindeközben önreflexiós készségeik és belső stabilitásuk is jelentősen erősödik, hozzájárulva szakmai fejlődésükhöz és a kiemelkedő ügyfélélmény biztosításához.

Az elmúlt néhány évtizedben az új generációk megjelenése magával hozta a munkavállalói élmény fogalmát, a jólét mellett ma már a jóllét az egyik legfontosabb motivációs tényező. A fluktuáció csökkentése és a munkavállalók megtartása egyre nagyobb kihívást jelent a vezetők számára, miközben a piaci verseny és a tulajdonosi elvárások miatt a teljesítményt is folyamatosan növelni kell. Multigenerációs környezet, VUCA világ, BANI világ, szituatív és személyre szabott vezetés… a vezető, mint coach, a vezető, mint mediátor… megannyi új helyzet, amiben egy vezetőnek el kell igazodnia. Hogyan alkalmazkodjon mindehhez egy vezető? Mit jelentenek ezek a fogalmak a mindennapi vezetésben? Hogyan lehet bevonzani és megtartani a munkavállalókat? Hogyan lehet kialakítani azt a támogató, bizalmi légkört, amelyben a munkavállalók szívesen, a képességeik legjavát kihasználva, magas teljesítményt nyújtva dolgoznak? Tréningünkön a kezdő és haladó vezetők is erős muníciót kapnak munkájukhoz, amelynek birtokában – és használatával – olyan vezetőkké válhatnak, akik stabil, biztos alapot teremtenek a munkavállalók hosszú távú megtartásához és a hatékony, eredményes munkavégzéshez. A teljes tematika, teljes mélységében 6 napos időtartamban valósítható meg, de igény szerint bármely fókusszal, rövidebb, vállalatra szabott vezetői képzést is biztosítunk. Kérje díjmentes konzultációnkat és egyedi ajánlatunkat!

A képzés célja a résztvevőkkel megismertetni, hogyan alkalmazható a kísérlettervezés módszertana arra, hogy megtalálják a gyártási körülmények (pl.: nyomás, hőmérséklet, adalékanyag aránya, gépkezelő személye) optimális beállítását. Atermelés minőségi problémáinak megoldására, a termékek minőségének javítására egyre növekvő mértékben alkalmazzák a kísérlettervezés (DOE) módszereit. A módszer lényege, hogy viszonylag kisszámú, jól tervezett kísérlettel megvizsgálják, hogy mely konstrukciós vagy technológiai paraméterek vannak hatással a minőségi jellemző értékére, illetve annak ingadozására. Így minimális költséggel elérhető, hogy a legkedvezőbb minőségű terméket gyártsuk, a lehető legkisebb minőségi ingadozással, tehát a legmegbízhatóbban.